قوانین
قوانین و مقررات
تترکافه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و هیچگونه فعالیت خرید و فروش یا مبادلات خارج از چهارچوب ارزهای دیجیتال در مجموعه تترکافه صورت نمی‌گیرد. هرگونه خرید، فروش و مبادله ارزهای دیجیتال صرفاً از طریق وبسایت رسمی تترکافه و بات نسخه تلگرام که در سایت تترکافه فروشگاه‌ها و پلتفرم‌های معتبر عرضه کننده آن معرفی شده‌اند، صورت می‌گیرد. کاربران پس از ثبت‌نام به منظور بهره‌گیری از خدمات متنوع سایت و بات نسخه تلگرام، ملزم به تکمیل فرآیند احراز هویت خود هستند. لطفاً قبل از ثبت‌نام، بخش تعهدنامه را مطالعه کنید و در صورت پذیرش، ثبت‌نام خود را انجام دهید.
ü احراز هویت
احراز هویت شامل دو سطح یک و دو است:
سطح اول: ثبت شماره موبایل، کدملی، تاریخ تولد و آدرس ایمیل است.
در سطح اول تمامی امکانات تترکافه به غیر از امکان برداشت ارز دیجیتال از والت تترکافه، امکان واریز و برداشت ریال و امکان خرید در معاملات P2P قابل دسترس است.
سطح دوم: باید تصویر سلفی (تصویر کاربر به همراه متن احراز هویت) و تصویر مدارک (متن احراز هویت به همراه کارت شناسایی معتبر) ارسال شود.
در سطح دوم احراز هویت تمامی بخش‌های تترکافه برای کاربر در دسترس خواهد بود.
نکته: حساب‌های بانکی ثبت شده در حساب کاربری تترکافه حتما باید به‌نام صاحب حساب باشد و هیچ سقفی برای ثبت تعداد حساب بانکی وجود ندارد.
کاربر متعهد است از خدمات تترکافه فقط برای شخص خودش استفاده کند. مسئولیت حقوقی، کیفری و قضایی استفاده از خدمات تترکافه به‌منظور خرید و فروش برای شخص ثالث (اجاره‌دادن حساب کاربری یا دریافت وجه در‌قبال انجام تراکنش) مطابق شرایط و قوانین، بر عهده خود کاربر است.
شرایط ثبت نام
امکان انجام احراز هویت صرفاً برای افراد بالای 18 سال وجود دارد.
در حال حاضر تنها کاربران ایرانی امکان ثبت نام دارند و امکان احراز هویت اتباع خارجی وجود ندارد.
ایجاد حساب کاربری با مدارک شخص دیگر خلاف قوانین تترکافه است و در صورتی که مشخص شود از اطلاعات شخص دیگری برای ثبت نام استفاده شده است، بنا به الزامات و ضوابط امنیتی، تترکافه می‌تواند حساب کاربری را مسدود کند.
هر شخص فقط می‌تواند یک حساب کاربری در تترکافه ایجاد کند.
تترکافه این حق را دارد که هنگام احراز هویت در صورت نیاز مدارک بیشتری از کاربر دریافت کند.
مدارک مورد نیاز جهت احراز هویت:
کارت شناسایی معتبر (شناسنامه جدید، کارت ملی هوشمند،گواهینامه،یا کارت پایان خدمت دارای تاریخ اعتبار)
کارت بانکی (تاریخ انقضا و CVV2 پوشانده شود)
متن احراز نامه که تترکافه اعلام کرده است (به صورت دست‌نویس در دو تصویر سلفی خود کاربر و مدارک) ارسال شود.
شماره موبایل ثبت شده توسط کاربر حتما باید با کد ملی کاربر مطابقت داشته باشد و به نام کاربر باشد.
ü ولت داخلی
بنابر درخواست مکرر کاربران بر آن شدیم تا با ارائه والت داخلی تترکافه شرایطی را فراهم کنیم تا کاربران بتوانند ارز دیجیتال را روی اکانت تترکافه خود نگهداری کنند. از آنجا که در پیاده‌سازی والت داخلی تترکافه ، اولویت اول ما امنیت کاربران بوده است، سعی کرده‌ایم با بهره‌گیری از جدیدترین متدهای روز دنیا به این مهم دست یابیم.
والت داخلی تترکافه به صورت متمرکز طراحی شده است به این شکل که تمام ارز دیجیتالی که کاربران به والت داخلی خود واریز می‌کنند، مستقیم به والت‌های مربوطه نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مجموعه منتقل شده و هیچ نوع ارز دیجیتال یا کلید خصوصی روی سرورهای شرکت نگهداری نمی‌شود، این بدان معناست که حتی بر فرض اینکه سرور داخلی شرکت هک شود، باز هم فرد مهاجم به ارزهای دیجیتال دسترسی نخواهد داشت.
برداشت ارز از والت تترکافه در صورتی که آدرس مقصد نیز متعلق به یکی از والت‌های تترکافه باشد، 0.01% است. اما اگر آدرس مقصد داخلی نباشد، هزینه انتقال با توجه به هزینه شبکه متغیر خواهد بود.
هنگام برداشت ارز در صورتی که آدرس، کد تگ یا شبکه ثبت شده توسط کاربر اشتباه باشد، تمام مسئولیت آن به عهده کاربر خواهد بود.
هنگام انتقال ارز به کیف پول تترکافه در صورتی که ارز به آدرس اشتباهی از کیف پول تترکافه منتقل شود، تترکافه تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا بتواند ارز را بازیابی کند. اما در صورتی که ارز غیر قابل بازیابی باشد، تترکافه هیچ مسئولیتی را عهده‌دار نخواهد شد.
تمامی آدرس‌ها در کیف پول داخلی تترکافه ، ثابت هستند و با گذشت زمان، تغییر نخواهند کرد. اما کاربر باز هم موظف به بررسی آدرس قبل از هر جابه‌جایی ارز دیجیتال است. در صورت انتقال به آدرس اشتباه، تترکافه هیچگونه مسئولیتی در قبال ارزهای ازدست‌رفته نخواهد داشت.
در صورتی که تترکافه به اشتباه ارزی را به کیف پول کاربری انتقال دهد، این حق را دارد که بدون هماهنگی، ارز مورد نظر که به اشتباه به موجودی کاربر افزوده شده است را برداشت کند.
کاربران می‌توانند بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای، ارز دیجیتال خود را تا هر زمان که مایل باشند داخل کیف پول تترکافه نگهداری کنند.
تترکافه این اختیار را دارد تا در صورت تشخیص هرگونه عمل خلاف و ناقض شرایط و قوانین از سوی کاربر، بلافاصله حساب کاربری شخص را تا زمان رفع مشکل، به حالت تعلیق درآورد.
تترکافه به‌عنوان بستر تبادل، هیچگونه مسئولیتی در‌قبال نحوه معاملات کاربر و سود‌و‌زیان حاصل از آن‌ها ندارد و کاربر باید درباره رمز ارزها اطلاعات کافی داشته باشد.
ü حساب اجاره ای
کاربر (صاحب حساب) هنگام ثبت نام به تترکافه متعهد می‌شود که ارز خریداری شده، برای شخص دیگری نیست و اطلاعات حساب کاربری خود در تترکافه را در اختیار فرد دیگری قرار نمی‌دهد. در صورتی که هرگونه مشکل قضایی برای حساب کاربری پیش آید، مسئولیت آن به عهده کاربر است.
ü در صورتی که تخلفی از سوی حساب کاربری فرد صورت گیرد یا پول مشکل‌دار از حساب کاربر به سایت تترکافه واریز گردد، مسئولیت آن تماما به عهده صاحب حساب کاربری خواهد بود. در صورتی که تخلفی از سوی کاربری درباره اجاره حساب کاربری صورت گیرد و مراجع قانونی و قضایی درخواست اطلاعات کاربر را داشته باشند، تمامی اطلاعات حساب کاربری از جمله تصاویر احراز هویت و اطلاعات حساب کاربری تحویل مراجع قضایی و قانونی داده خواهد شد.
ü قوانین کلی معاملات در تترکافه
در حال حاضر خرید و فروش ارز دیجیتال در تترکافه به دو روش P2P و خرید و فروش فوری به تترکافه (OTC) انجام می‌گردد. قوانینی که در ماده ۳ آمده است در مورد هر تمام روش‌ها صدق می‌کند.
قبل از انجام هرگونه معامله در تترکافه، کاربر (خریدار و فروشنده) متعهد می‌شود قوانین تترکافه را مطالعه کرده و می‌پذیرد. همچنین، قبول می‌کند در صورت بروز هرگونه اختلاف بین خریدار و فروشنده، فردی که از تیم تترکافه به عنوان داور تعیین می‌شود، موضوع را بررسی و داوری کند. حکم داوری تترکافه، نهایی، لازم‌الاجرا و غیر قابل برگشت است. پس از اعلام نتیجه بررسی به طرفین معامله، تیم پشتیبانی تترکافه مجاز است با توجه به نتیجه آن و در صورت لزوم مستقیما معامله را تایید یا لغو کند و مبلغ معامله را در موجودی حساب کاربری خریدار و یا فروشنده واریز کند، لازم به توضیح است که هر دو طرف معامله حق هرگونه شکایت یا اعتراض نسبت به رای نهایی داور را از خود سلب می‌کنند.
تبصره ۱:
مبنای داوری تترکافه تنها اطلاعاتی است که از طریق پلتفرم تترکافه مبادله شده باشد، مانند قسمت توضیحات درخواست، چت بین کاربران، تیکت‌های پشتیبانی و موارد مشابه آن. هر گونه توافق طرفین که خارج از پلتفرم صورت گرفته باشد، مورد قبول نیست مگر آن که با درخواست و هماهنگی پشتیبانی تترکافه ارسال شده باشد.
مسئولیت بررسی صحت آدرس والتی که خریدار هنگام ثبت درخواست خرید ارائه می‌دهد، بر عهده خود او خواهد بود و علاوه بر آن خریدار موظف است اگر انتقال ارز دیجیتال وی نیازمند اطلاعات اضافه همچون تگ، ممو و موارد مشابه است، آن را در قسمت توضیحات هنگام ارسال درخواست ثبت کند. بدیهی است در صورتی که به دلیل عدم ارائه اطلاعات صحیح و یا ارائه اطلاعات ناکافی توسط خریدار، انتقال با مشکل مواجه شود، مسئولیت آن با خریدار است.
تبصره ۲:
آدرس صحیح و توضیحات احتمالی همچون ممو و تگ در مرحله قبل از پرداخت امن توسط فروشنده ارسال می‌شود. بنابراین درخواست هرگونه تغییر در این اطلاعات پس از ایجاد پرداخت امن (حتی اگر فروشنده هنوز انتقال را انجام نداده باشد)، منوط به امکان انجام آن توسط فروشنده بوده و در صورتی که فروشنده به هر دلیلی همچون عدم مشاهده به موقع درخواست خریدار، امکان اصلاح آن را نداشته باشد تمام مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
اگر فروشنده هنگام انتقال ارز دیجیتال به هر دلیلی اطلاعات ارائه شده در درخواست خرید توسط خریدار را به صورت اشتباه یا ناقص وارد کند، مسئولیت آن بر عهده فروشنده است.
قیمتی که به عنوان قیمت پیشنهادی فروش به خریداران نمایش داده می‌شود و نیز لیست قیمت جهانی و داخلی ارزها که در سامانه (اپلیکیشن و وبسایت) نمایش داده می‌شود، از منابع مختلف استخراج شده است و بررسی صحت و اعتبار آن بر عهده خود کاربر است و هیچ گونه مسئولیتی در قبال ضرر و زیان ناشی از تفاوت قیمت‌های نمایش داده شده بر عهده تترکافه نیست. همچنین خریدار و فروشنده موظفند قبل از انجام معامله، تمام جوانب آن از جمله قیمت پیشنهادی و شبکه مورد نظر ارز را بررسی کرده و تنها پس از کسب اطمینان کامل، اقدام به خرید یا فروش کنند.
پس از پرداخت مبلغ ریالی و انتقال نهایی ارز دیجیتال (تایید نهایی انتقال روی شبکه بلاک چین) توسط فروشنده به آدرس کیف پولی که خریدار ثبت کرده است، معامله نهایی شده و امکان لغو آن وجود نخواهد داشت.
پرداخت هزینه انتقال ارز دیجیتال روی شبکه بلاک چین (Transaction Fee) بر عهده فروشنده است و خریدار باید دقیقا به همان اندازه‌ای که درخواست داده است، ارز دیجیتال در والت خود دریافت کند. مگر در مواردی که خریدار از والت خاصی استفاده کند که تعرفه‌ای اضافه بر آنچه معمول است برای دریافت ارز دیجیتال داشته باشد.
فروشنده موظف است هزینه انتقال شبکه را به مقدار کافی تعیین کند، طوری که تراکنش حداکثر طی ۱ ساعت روی شبکه، تایید نهایی (Confirm) شود. در صورتی که به دلیل تعیین نامناسب هزینه انتقال، انتقال ارز دیجیتال بیشتر از ۳ ساعت به طول بیانجامد، خریدار می‌تواند پس از ارسال کتبی “تعهدنامه استرداد ارز دیجیتال در صورت تایید نهایی انتقال” برای پشتیبانی تترکافه درخواست را لغو کند، با این توضیح که وجه ریالی پرداختی توسط خریدار تا زمانی که ارز توسط خریدار استرداد شود و یا انتقال روی شبکه لغو گردد، نزد تترکافه باقی خواهد ماند.
تبصره ۳:
در صورت تمایل، خریدار می‌تواند پس از تحویل تعهدنامه به همراه سفته یا چک در وجه شرکت (جهت ضمانت استرداد ارز پس از کانفرم) مبلغ ریالی معامله را آزاد کند.
تبصره ۴:
در صورتی که فروشنده هزینه انتقال شبکه را مناسب انتخاب کرده باشد اما تایید نهایی انتقال به دلیل اختلال در شبکه بلاک چین (مثلا حجم غیر معمول و تعداد زیاد درخواست روی شبکه) با تاخیر انجام شود، فروشنده و خریدار متعهد می‌شوند بدون هیچگونه اعتراضی تا زمان تایید نهایی انتقال صبر کنند و حق لغو درخواست را نخواهند داشت. لازم به ذکر است منظور از انتخاب مناسب هزینه انتقال شبکه، میانگین هزینه انتقال درخواست‌های موفق مشابه روی شبکه در ۲۴ ساعت قبل از انتقال است.
ü خرید و فروش به روش P2P
علاوه بر قوانین کلی تترکافه معاملاتی که به روش P2P روی سایت انجام می‌شوند از قوانین و مقرراتی که در این بخش آمده است نیز پیروی می‌کنند. (قوانین این بخش، تنها در‌مورد معاملات به روش P2P صدق می‌کند).
در صورتی که فروشنده سهوا یا عمدا مقدار ارز دیجیتال بیشتری از آنچه در درخواست معامله آمده است برای خریدار ارسال کند و یا ارز را به آدرس والت کاربر دیگری ارسال نماید، مسئولیت آن کاملا بر عهده فروشنده است. هر چند تیم پشتیبانی تترکافه تمام تلاش خود جهت استرداد مقدار ارزی که به اشتباه ارسال شده است را انجام خواهد داد، اما در صورت عدم پاسخگویی و همکاری خریدار، هیچ گونه مسئولیتی متوجه تترکافه نخواهد بود.
از آنجا که در معاملات P2P بلافاصله پس از تایید انتقال وجه توسط فروشنده، رمزارز بلوک شده به حساب کاربری خریدار واریز شده ، بلافاصله پس از تایید انتقال وجه توسط فروشنده، معامله تکمیل شده تلقی خواهد شد و تترکافه هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم واریز وجه و یا ارسال اشتباه آن توسط خریدار نخواهد داشت و تمامی عواقب و مسئولیت آن بر عهده فروشنده است.
تبصره1:
اگر خریدار مقدار وجه را کمتر از آنچه در درخواست ثبت شده، واریز نموده باشد و یا به هر دلیل دیگری انتقال وجه با مشکل مواجه شده باشد، فروشنده موظف است قبل از تایید انتقال ارز با اطلاع‌رسانی به پشتیبانی از طریق تیکت یا چت آنلاین، پشتیبانی تترکافه را مطلع کرده و تا بررسی موضوع توسط پشتیبانی تترکافه، انتقال را تایید نکند.
فروشنده متعهد می‌شود حداکثر ۲۰ دقیقه پس از اعلام واریز وجه توسط خریدار، در صورتی که مقدار وجه و سایر موارد انتقال به درستی توسط خریدار انجام شده باشد، انتقال ارز دیجیتال را روی پلتفرم تترکافه تایید کند.
تبصره2:
در صورتی که فروشنده طبق بند ۳ ماده ۴ واریز وجه را در زمان مقرر تایید نکند، تیم پشتیبانی تترکافه مجاز خواهد بود پس از بررسی صحت واریز وجه، به صورت مستقیم نسبت به تایید انتقال ارز در پلتفرم تترکافه اقدام کرده و پرداخت امن فروشنده را به نفع خریدار آزاد کند. در این حالت و پس از تایید انتقال توسط پشتیبانی، فروشنده و خریدار حق هرگونه اعتراض یا شکایت را از خود سلب می‌کند.
در صورتی که خریدار وجه فیات موردنظر را تا پایان مهلت قانونی که در صفحه مدیریت معامله مشخص شده است انتقال ندهد، فروشنده مجاز است معامله را لغو کند.
تبصره3:
در صورتی که خریدار طبق بند ۴ ماده ۴ قوانین تترکافه، انتقال وجه فیات را پس از پایان مهلت قانونی انجام دهد و قبل از اعلام واریز وجه توسط ایشان، فروشنده معامله را لغو کند، هر چند تیم پشتیبانی تترکافه سعی خواهد کرد از طریق برقراری ارتباط با فروشنده، ایشان را متقاعد کند وجه واریزی را استرداد نماید ؛ اما در صورت عدم همکاری از طرف فروشنده، تترکافه هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت و تمامی عواقب و مسئولیت آن متوجه خریدار خواهد بود.
تبصره4:
در صورتی که پس از تایید درخواست خرید توسط فروشنده، خریدار پرداخت را در مهلت قانونی انجام ندهد، در نوبت اول به ایشان اخطار داده خواهد شد و در صورت تکرار، حساب کاربری ایشان در تترکافه مسدود خواهد شد.
از آنجا که در معاملات P2P پلتفرم تترکافه تنها نقش واسط بین خریدار و فروشنده را ایفا می‌کند، خریدار/فروشنده قبول می‌کند که در فرآیند پرداخت وجه و یا ایجاد انتقال امن، هیچ گونه مسئولیتی در قبال تکمیل معامله و انتقال ارز دیجیتال برای تترکافه ایجاد نمی‌شود. بنابراین در صورت ایجاد انتقال امن توسط فروشنده و عدم انتقال وجه توسط خریدار در مهلت مشخص شده، تنها مسئولیتی که تترکافه قبول می‌کند لغو معامله و استرداد ارز بلوک شده به فروشنده است.
تبصره 5:
با توجه به ماهیت معاملات P2P، هر دو طرف معامله (خریدار و فروشنده) در صورت عدم تکمیل و یا لغو معامله تا قبل از اتمام مرحله انتقال ارز، حق هرگونه اعتراض یا شکایت را از خود سلب می‌کنند، بنابراین پیشنهاد می‌کنیم اگر این روش از معامله مناسب شما نیست، از روش‌های دیگر معامله مانند خرید و فروش لحظه‌ای استفاده کنید.
تبصره 6:
در صورتی که پس از ایجاد اتقال امن در مهلت قانونی توسط فروشنده، خریدار وجه فیات را انتقال ندهد، در نوبت اول به ایشان اخطار داده خواهد شد و در صورت تکرار، حساب کاربری ایشان در تترکافه مسدود می‌شود.
در معاملات P2P قیمت پیشنهادی که فروشنده برای ارز دیجیتال ثبت کرده است، با توجه به تغییرات لحظه‌ای قیمت جهانی آن ارز دیجیتال تغییر می‌کند و در لحظه ثبت درخواست خرید توسط خریدار ثابت می‌شود. بنابراین فروشنده قبل از قبول درخواست خرید و خریدار هنگام ثبت آن موظف هستند قیمت را با قیمت‌های جهانی مقایسه کرده و تنها در صورت موافقت با آن، عمل کنند. همان طور که در بند ۴ ماده ۳ آمده است، تترکافه هیچ گونه مسئولیتی در قبال اختلاف قیمت‌ها ندارد.
ü فروش فوری به تترکافه
علاوه بر قوانین کلی معاملات در تترکافه، معاملاتی که به این روش انجام می‌شوند از قوانین و مقرراتی که در این بخش آمده است نیز پیروی می‌کنند. (قوانینی که این بخش آمده است تنها در مورد معاملات فروش فوری به تترکافه صدق می‌کند).
در فروش فوری به تترکافه، قیمت ارز دیجیتال توسط تترکافه مشخص می‌شود و فروشنده موظف است قبل از ثبت درخواست خود، قیمت را بررسی کرده و تنها در صورت موافقت با آن درخواست خود را ثبت کند.
در صورتی که فروشنده، ارز دیجیتال را به آدرسی غیر از آدرسی که از طرف تترکافه در اختیار ایشان قرار می‌گیرد انتقال دهد و یا ارز دیجیتالی غیر از ارز دیجیتال مشخص شده به آدرس مورد نظر انتقال دهد، مسئولیت آن با خود کاربر است.
قیمتی که هنگام ثبت درخواست به فروشنده (کاربر) نمایش داده می‌شود، قیمت لحظه‌ای تترکافه برای آن ارز دیجیتال است و تا لحظه‌ای که ارز دیجیتالی که کاربر انتقال می‌دهد روی شبکه به طور کامل تایید نشده است (Confirm)، این قیمت بر حسب تغییرات قیمت جهانی به صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود. بنابراین قیمت فروش در لحظه تایید نهایی ارز دیجیتال روی شبکه، نهایی می‌شود.
بلافاصله پس از تایید نهایی ارز دیجیتال روی شبکه، معامله نهایی تلقی شده و امکان لغو آن توسط کاربر وجود ندارد.
تا زمان تایید درخواست فروش توسط پشتیبانی تترکافه، کاربر نمی‌تواند ارز دیجیتال را انتقال دهد و بنابر شرایط موجود، تترکافه ممکن است بدون اینکه ملزم به توضیح باشد، درخواست فروش را تایید نکند.
در خرید فوری از تترکافه، کاربر ابتدا قیمت ارز مورد نظر را مشاهده می‌کند سپس در صورت تایید کاربر، باید پرداخت انجام شود و برای پرداخت باید ابتدا موجودی حساب کاربری را افزایش داد، سپس پرداخت را برای خرید ثبت نمود. بعد از پرداخت خرید فوری، معامله نهایی می‌شود و امکان لغو آن وجود ندارد.
در صورتی که هنگام خرید، آدرس یا کد تگ اشتباه توسط کاربر ثبت شود و ارز به درستی منتقل نشود، مسئولیت آن به عهده تترکافه نخواهد بود.
نخواهد بود.
ü پرداخت‌ها و تسویه حساب
در معاملات P2P، کمیسیون تترکافه در هر معامله، ٠.2۵ درصد از هر یک از طرفین معامله است. کمیسیون فروشنده بلافاصله پس از ایجاد انتقال امن و کمیسیون خریدار پس از تایید واریز وجه کسر خواهد شد. در صورتی که معامله لغو شود، کمیسیون دریافتی از هر دو طرف استرداد خواهد شد و تترکافه پس از استرداد وجه پرداختی، هیچ گونه مسئولیت دیگری در قبال معامله نخواهد داشت.
تبصره:
کمیسیون تترکافه ممکن است در طول زمان تغییر کند که در این صورت پس از به‌روزرسانی مبلغ کمیسیون در قوانین سایت، برای تمام معاملات مبلغ جدید اعمال خواهد شد. از لحظه به‌روزرسانی مبلغ کمیسیون در پرتال، انجام هرگونه فعالیت در سایت، به منزله پذیرش آن از جانب کاربر خواهد بود.
تمامی تراکنش‌های مالی در سامانه «تترکافه» باید تنها از طریق حساب بانکی خود کاربر که قبلا در سامانه تایید شده است انجام گردد. در صورت استفاده از حساب بانکی شخصی دیگر و یا حساب بانکی تایید نشده، اکانت کاربر مسدود می‌گردد و تمام عواقب آن بر عهده ایشان خواهد بود.
تمامی مسئولیت مبالغی که از جانب کاربر به حساب‌های معرفی شده از طرف تترکافه واریز می‌گردد (به صورت آنلاین و یا از طریق هر روش دیگری)، با خود کاربر (صاحب حساب کاربری) است و در صورتی که به هر دلیلی از جمله اشکال در منبع پولی که کاربر واریز کرده، مشکلی برای تترکافه ایجاد شود، تترکافه مجاز است حساب کاربری وی را مسدود کرده و موجودی آن را تا زمان رفع کامل مشکل ایجاد شده و در راستای جبران ضرر و زیان احتمالی به تترکافه مسدود کند. علاوه بر این کاربر موظف است هرگونه ضرر و زیان مادی و یا معنوی که به شرکت وارد می‌گردد را جبران کند.
هزینه انتقال وجه (کمیسیون انتقال بانک و یا درگاه پرداخت آنلاینی که تترکافه استفاده می‌کند) به تترکافه با کاربر است.
تسویه حساب‌های تترکافه در روزهای غیر تعطیل، چند نوبت در روز و از طریق پایا واریز خواهد شد. تترکافه همواره سعی می‌کند حتی در روزهای تعطیل، حداقل یک بار تسویه حساب‌ها را واریز کند، اما در مورد صدور تسویه حساب در روزهای تعطیل، هیچ ضمانتی برای تکمیل آن و انجام واریزی وجود ندارد.
ü تسویه حساب بانکی
از طریق سیکل پایا تسویه می‌شود.
تبصره:
در صورتی که انجام تسویه حساب به دلیل مشکلات پیش‌بینی نشده نظیر فعال نبودن سیستم بانکی، اختلال در درگاه پرداخت یا تداخل در انتقالات شبکه بانکی به تعویق بیفتد، هیچ گونه مسئولیتی متوجه تترکافه نخواهد بود.
تبصره:
در صورتی که واریز وجه به دلیل مشکلات احتمالی بانک و یا حساب بانکی که کاربر ثبت کرده است (مثلا مسدودیت حساب بانکی کاربر و یا ارائه اطلاعات اشتباه توسط کاربر) با مشکل مواجه شود، مسئولیت آن با خود کاربر بوده و هیچ مسئولیتی متوجه تترکافه نخواهد بود.
کاربر موظف است قبل از ثبت درخواست تسویه حساب، شماره شبای حساب بانکی که قبلا تایید شده است را ثبت کند و تا زمانی که شماره شبای حساب پیش فرض کاربر ثبت نشده باشد، امکان ثبت تسویه حساب وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کاربر بیش از یک حساب بانکی تایید شده داشته باشد، تسویه حساب به مقصد بانکی که کاربر انتخاب می‌کند انجام می‌شود.
حداقل میزان مبلغ قابل برداشت، ۵۰,۰۰۰ تومان بوده و برای مبالغ کمتر از آن، امکان ثبت درخواست تسویه حساب وجود ندارد.
تسویه حساب هیچ سقفی ندارد، اما روی هر شماره شبا در هر ۲۴ ساعت فقط می‌توان ۱۰۰ میلیون تومان تسویه حساب انجام داد و برای مبالغ بیش از ۱۰۰ میلیون تومان، کاربر باید از چند شماره شبای مختلف استفاده کند.
با توجه به اینکه بانک مرکزی و به تبع آن پرداخت‌یار شاپرک طرف قراردادِ تترکافه برای تراکنش‌های بانکی (برای تسویه حساب‌ها)، مبلغی تحت عنوان کمیسیون تراکنش بانکی در نظر گرفته است، به ناچار تسویه حساب‌های تترکافه مشمول هزینه‌ای برابر با ۰.۰۳ درصد از مبلغ کل تسویه تا سقف ۵،۰۰۰ تومان به ازای هر ۵۰،۰۰۰،۰۰۰ تومان تسویه خواهد شد. همچنین طبق دستورالعمل بانک مرکزی، تمامی تراکنش‌های بانکی از جمله حواله‌های پایا، مشمول هزینه کارمزد شده‌اند.
برای استفاده از سرویس واریز شناسه‌دار، لازم است تا احراز هویت تکمیل و شناسه برای شماره شبایی که در فرایند احراز هویت تایید شده است، دریافت شود.
در صورت هرگونه اختلال در واریز وجه (به علت ثبت شبای نادرست، تایید نشده و …)، وجه به حساب واریز‌کننده حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از واریز انجام می‌شود و شامل کارمزد است.
هزینه کارمزد استرداد به ازای هر تراکنش ۵۰۰۰ تومان و سقف مبلغ تراکنش‌های برگشت وجه حداکثر ۵۰ میلیون تومان است. (به عنوان مثال برای استرداد ۷۰ میلیون تومان دو تراکنش ۵۰ و ۲۰ میلیون تومانی ثبت می‌شود که هزینه کارمزد آن ۱۰ هزار تومان است.)
طبق دستور پلیس فتا و قوانین قضایی کشور، تایید اولین برداشت (تومان و رمزارز)، بسته به سطح احراز هویت کاربر از ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد.
ü حوزه فعالیت و کسب درآمد
کلیه فعالیت‌های این مجموعه در حوزه ارزهای دیجیتال و از محل درآمدهای قانونی مشتریان خود بوده و هیچ گونه ارتباطی با ارز فیزیکی، اسکناس یا حواله ندارد و اساسا خدمات مربوط به صرافی غیر ارز دیجیتال را ارائه نمی‌نماید. این مجموعه تحت هیچ شرایطی در حوزه فعالیت مرتبط با خدمات پرداخت‌ها از جمله خرید و فروش و اعلام نرخ ارز فیزیکی (اسکناس یا حواله و غیره) ورود پیدا نکرده و نخواهد کرد.
ü جبران خسارت
هر گونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌‌های پلتفرم تترکافه شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد و تترکافه این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر خاطی را مسدود کند و در صورت نیاز علیه شخص، اقدام قانونی انجام دهد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
ü تخلف از قوانین
با استفاده از خدمات تترکافه، کاربران (خریداران و فروشندگان) می‌پذیرند و موظف می‌باشند که از این خدمات برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی (که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران مشخص شده است) یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه، استفاده نکنند. در صورت مشاهده موارد غیر قانونی، همه مسئولیت‌های ناشی از اعمال غیر قانونی با کاربر خاطی است. تترکافه هیچ گونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست کاربران از ارزهای دیجیتال ندارد و در صورتی که آگاه گردد خریدار خدمات خریداری شده را در وب سایت‌های غیر قانونی علی الخصوص سایت‌های قمار و شرط‌بندی و از این دست موارد استفاده می‌کند، می‌تواند حساب کاربری فرد خاطی را مسدود و وی را به محاکم صالحه قانونی معرفی کند.
مسئولیت همه اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی، قانون جرایم رایانه‌ای (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی و تجارت الکترونیک، برعهده شخص متخلف بوده و تترکافه هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نام‌برده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.
تبصره:
چنانچه به موجب این قرارداد از جانب کاربر خسارتی به تترکافه یا مشتری نهایی وارد آید، کاربر ضامن جبران خسارت می‌باشد و قابل پیگیری در مراجع ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران است.
ü سوء استفاده از امکانات پلتفرم
ارسال و تبادل هرگونه اطلاعات تماس، تبلیغ، معرفی هرگونه سایت یا نرم‌افزار و نیز ارسال پیام انبوه به سایر کاربران از طریق پلتفرم تترکافه و یا از هر طریق دیگری مجاز نمی‌باشد و اکانت کاربر خاطی مسدود خواهد شد.
انتشار و کپی کردن محتوای خدمات تترکافه بدون اجازه کتبی از وب سایت، غیر قانونی بوده و کاربری که خلاف حقوق معنوی و مادی وب سایت اقدام نماید، مورد تعقیب قضایی و کیفری توسط تترکافه قرار خواهد گرفت.
ü مسئولیت و تعهدات تترکافه
تترکافه با تمام امکانات خود از جمله سیستم پشتیبانی از طریق تیکت، چت آنلاین، تماس تلفنی و واحد رسیدگی به شکایات، تمامی تلاش خود را جهت جلب رضایت کاربران، رفع اختلالات ایجاد شده در سامانه و رسیدگی به شکایات کاربران در جهت ایجاد صلح و سازش فی ما بین انجام خواهد داد.
تبصره:
هر چند تیم فنی تترکافه تمام تلاش خود را در جهت ارائه خدمات، بدون کمی و کاستی به کار خواهد بست، اما برخی یا تمامی خدمات و سرویس‌هایی که از جانب تترکافه ارائه می‌گردد، ممکن است دارای کمی یا کاستی و یا مشکلات فنی باشد که تترکافه آن‌ها را به همان شکلی که هست ارائه کرده و هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری ندارد.
تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد تترکافه محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث امکان‌پذیر نیست. لازم به توضیح است در صورت درخواست و صدور دستور از سوی مراجع قضایی، تترکافه مکلف به ارائه اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.
ü حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با قرارداد و یا در تفسیر مفاد آن، از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن، ابتدا طرفین تلاش می‌کنند تا از طریق مذاکره، صلح و سازش مورد را مرتفع نمایند. در صورت لاینحل باقی ماندن، مورد اختلاف در مراجع ذیصلاح قانونی قابل پیگیری می‌باشد و رای نهایی صادره ایشان برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.
تبصره:
در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین، دو طرف به انجام تعهدات اوليه خود بر اساس قرارداد تا حل مناقشه ادامه می‌دهند، در غیر این صورت، تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.
ü تفسير قرارداد
در صورتی که به موجب حکم دادگاه یا قوانین جاری کشور، هر یک از مقررات این قرارداد نامعتبر شناخته شود، اولا خدشه‌ای به سایر مفاد قرارداد وارد نشده و ثانیا پیشنهاد تترکافه در خصوص اجرای سایر مفاد قرارداد به نحوی که بیشترین تطابق را با اراده اولیه طرفین داشته باشد، پذیرفته خواهد شد. عدم اعمال هر یک از حقوق تترکافه (مصرح در این قرارداد) به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
ü تغییر قوانین تترکافه
کاربر با ثبت‌نام در وب سایت و اپلیکیشن تترکافه و یا با هر بار استفاده از خدمات این پلتفرم تایید می‌کند که قوانین و مقررات جاری تترکافه را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل شرایط را می‌پذیرد.
قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند. بنابراین استفاده مستمر کاربران از وب سایت و اپلیکیشن به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
تبصره:
در صورتی که پس از انعقاد این قرارداد هر گونه تغییری در قوانین تترکافه که در وب سایت آن آمده است صورت گیرد، شرح آن از طریق ایمیل و یا خبرنامه و یا وبسایت تترکافه به کاربران گرامی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ü ساخت حساب کاربری حقوقی
جهت افتتاح حساب حقوقی، به پشتیبانی اطلاع دهید تا متن احراز نامه توسط پشتیبانی برای شما ارسال گردد.
مدارک مورد نیاز جهت افتتاح حساب حقوقی:
۱- روزنامه رسمی (آخرین تغییرات)
۲- معرفی مدیر عامل شرکت با معرفی نامه رسمی (سربرگ شرکت همراه با مهر رسمی، شماره همراه، ایمیل رسمی شرکت و کد ملی مدیر عامل)
۳- کارت ملی مدیر عامل
۴- گواهی امضا مدیر عامل
۵- گواهی کد اقتصادی
۶- اساسنامه شرکت
ü افزایش موجودی
افزایش موجودی یا همان واریز پول در تترکافه به دو روش واریز آنلاین و پرداخت با شناسه امکان‌پذیر است.
واریز آنلاین:
جهت واریز آنلاین ابتدا باید قبل از واریز، حتما حساب بانکی به اسم صاحب اکانت در حساب کاربری وی ثبت شده باشد. در غیر این صورت مبلغ بین ۱ الی ۷۲ ساعت بعد به حساب مبدا برگشت داده خواهد شد. به دلیل محدودیت‌های واریز در قوانین بانکی کشور، هر کارت بانکی در هر ۲۴ ساعت فقط می‌تواند تا سقف ۲۵ میلیون تومان خرید از درگاه در صرافی‌های رمزارزی انجام دهد.
هنگام واریز وجه از طریق درگاه آنلاین، علاوه بر مجموع واریزی، مبلغی بابت کارمزد درگاه کسر می‌شود که به تترکافه هیچ ارتباطی ندارد و این مبلغ صرفا کارمزد درگاه است.
در صورتی که مبلغ از حساب شخص دیگری به غیر از کاربر واریز شده باشد، مبلغ بین 1 الی ۷۲ ساعت بعد، به همان حساب مبدا برگشت می‌خورد و کاربر نمی‌تواند هیچ ادعایی داشته باشد. مبالغی که به حساب تترکافه واریز می‌شود، باید از حساب بانکی باشد که کاربر در حساب کاربری خود در تترکافه ثبت کرده است.
ü امنیت
امنیت حساب کاربری
تصاویر احراز هویت کاربران روی سِرور آفلاین نگهداری می‌شود و به صورت روزانه از روی سرور آنلاین حذف می‌شوند. اطلاعات حساب کاربری در تترکافه محفوظ است و برای هیچ ارگان یا سازمانی ارسال نمی‌شود، مگر اینکه دستور قضایی صادر شود و اطلاعات یک شخص خاص را از تترکافه درخواست کنند. در این شرایط تترکافه تمامی اطلاعات احراز هویت و اطلاعات حساب کاربری را به مراجع مورد نظر ارسال می‌کند.
کاربران تترکافه موظفند جهت امنیت حساب کاربری و عدم سرقت اطلاعات حساب کاربری، ورود دو مرحله‌ای حساب کاربری خود را فعال کنند و امنیت حساب کاربری خود را محفوظ نگه دارند. در صورتی که به دلیل امنیت پایین در ورود به اکانت، حساب کاربری سرقت شود، تترکافه هیچ مسئولیتی را بر عهده نخواهد گرفت.
تترکافه جهت امنیت بیشتر حساب کاربری، برداشت ارز از والت داخلی و پرداخت امن در معاملات را فقط با کد دو مرحله‌ای پیامکی تایید می‌کند، که کد به شماره تلفن همراهی که کاربر قبلا ثبت کرده است ارسال می‌گردد. جهت تغییر شماره موبایل ثبت شده یا ایمیل حساب کاربری، کاربر باید به شکل متن دست‌نویس به همراه کارت شناسایی به تترکافه درخواست دهد تا از طریق کارشناسان ما، ویرایش حساب کاربری انجام شود.
رمز ورودی که به هنگام ثبت نام مشخص می‌شود، باید شامل حداقل ۸ کاراکتر، حداقل یک حرف بزرگ، حداقل یک عدد و حداقل یک حرف کوچک باشد و کاربر باید در حفظ رمز عبور خود کوشا باشد. در نظر داشته باشید که تمام حروف وارد شده برای رمز عبور، باید به زبان انگلیسی باشند.
امنیت پلتفرم
در صورتی که از نسخه وبسایت استفاده می‌کنید، حتما باید آدرسی که در مرورگر شما ثبت شده است، https://TETHERCAFE.COM باشد و سایت‌های دیگر غیر از این آدرس به تترکافه هیچ ارتباطی ندارد.
در صورتی که از نسخه اندروید استفاده می‌کنید، اپلیکیشن تترکافه را باید حتما از سایت دریافت شود. همیشه در نظر داشته باشید که نسخه اپلیکیشن تترکافه را به‌روزرسانی نمایید.
در صورتی که نسخه iOS استفاده می‌کنید، برنامه تترکافه را حتما باید از مارکت‌هایی که در صفحه اصلی سایت تترکافه اعلام شده است دریافت نمایید. به غیر از این مواردی که اعلام شده، تترکافه هیچ مسئولیتی در قبال اپلیکیشن‌های غیره و سایت‌های متفرقه ندارد.
امنیت معاملات کاربر به کاربر یا P2P
در معاملات کاربر به کاربر P2P، تترکافه زمانی که به فروشنده آدرس خریدار را نمایش می‌دهد، به این معناست که وجه را از خریدار دریافت نموده و فروشنده مشکلی برای انتقال ارز ندارد. فروشنده فقط در بازه زمانی که جهت انتقال ارز اعلام شده است باید انتقال را انجام دهد و در صورتی که زمان فروشنده به اتمام برسد، خریدار می‌تواند رمزارز خود را برداشت کند.
زمانی که خریدار، واریز وجه را اعلام کرده است، فروشنده ابتدا باید حساب خود را بررسی کند و در صورتی که وجه مورد نظر را کامل به همان مقداری که در معامله اعلام شده است دریافت کرده بود، می‌تواند معامله را تایید کند.
ü پیام‌رسان تترکافه
پیام‌رسان تترکافه در قسمت معاملات P2P فقط برای هماهنگی انتقال ارز و مسائل مربوط به معامله می‌باشد. ارسال شماره تماس یا آدرس شبکه‌های مجازی، منجر به مسدودیت پیام‌رسان می‌شود. پیام‌های کاربران روزانه توسط کارشناسان تترکافه بررسی می‌شود و در صورتی که در پیام‌رسان شماره کارت، شماره تلفن، آدرس شبکه مجازی و اطلاعات تماس ارسال شود، پیام‌رسان کاربر مسدود خواهد شد.
در صورتی که کاربران در پیام‌رسان با هم معامله کنند و مشکلی برای آن‌ها به وجود بیاید، تترکافه هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت و معاملات باید در چارچوب پلتفرم انجام شود. تترکافه این حق را دارد در صورتی که تعداد دفعات مسدودیت پیام‌رسان بیشتر از حد شود، پیام‌رسان کاربر را برای همیشه مسدود کند.